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稳抓医疗质量,提升医疗服务能力——记188金宝搏备用网址第三届PDCA案例展示竞赛

时间: 2020-08-21     来源: 医务科    编辑: 中心医院

 

为加强医疗流程的管理,加强PDCA管理工具在优化医疗流程中的应用,规范医疗质量管理和医疗服务行为,不断提高群众就医满意度,同时提高各科室质量管理意识和运用管理工具的能力,营造全院学习、运用PDCA的良好氛围。8月13日,188金宝搏备用网址举办了第三届PDCA案例展示竞赛。

△案例展示竞赛现场 

188金宝搏备用网址相关职能部门负责人担任评委,因疫情防控要求,全院参加第三届PDCA案例竞赛的项目小组派2名代表参会答辩。本次竞赛由医务科牵头,护理部、质控科、客户服务中心、院感科共同参与实施。

 

精心策划  

本届PDCA案例展示竞赛活动自2019年11月启动后,全院各个科室从自身工作实际出发,针对科室存在的医疗服务、质量与安全问题,精心选题,认真组织实施,收集数据,形成客观效果评价,制作PPT及相关汇报资料,按照PDCA循环的四个阶段八个步骤组织实施。 

 


层层筛选 

本次PDCA共有23个小组参与报名,上交PDCA案例项目书19例,通过初评,来自医疗、护理、医技和职能组的12个案例进入决赛。



激烈角逐

决赛过程精彩纷呈,各小组参赛选手在台上尽展才华,把本小组的PDCA案例通过PPT形式,以详实的数据、精美的图片及精彩的演讲呈现给与会人员。

 

案例中既有优化服务流程、提高服务满意度的展现,也有提升医疗质量、保障医疗安全的阐述,分别涵盖了包括降低抗菌药物使用强度DDDs的管控、降低院感率、增加患者就医获得感和满意度、改良专科技术以及提高医疗质量指标率等方面的内容,充分体现了188金宝搏备用网址医务人员在日常工作中重视流程与细节完善,运用PDCA质量管理,促进质量改进的理念与品质。

经过两个多小时的激烈角逐,最终“肝”于“胆”当小组(所属科室:肝胆外科)荣获一等奖,“宝宝感控卫士”(所属科室:儿科ICU)、“药您满意组”(所属科室:药学部)荣获二等奖,“控糖专业小组”(所属科室:内分泌科)、“分好,诊更好”(所属科室:急诊科)、“降维打击”(所属科室:药学部)获得三等奖。 

 

会后点评

赛后广东省医院协会品管圈管理专业委员会常务委员、客服中心周红英主任对188金宝搏备用网址本届竞赛给予了精彩点评,她指出188金宝搏备用网址历时三届PDCA竞赛,看到了每一年参赛小组运用PDCA工具的进步,在选题方面结合工作实际,案例越来越多样化,很多案例的呈现都体现出科室间打破壁垒通力合作的精神。同时也针对各个汇报案例存在的问题给予客观点评。

评委专家对本次竞赛进行点评

 

会后总结

 

最后,医务科余新立科长对本次PDCA案例展示竞赛进行了总结。余科长首先对参赛者的表现及此次竞赛意义予以了充分的肯定,同时,他强调PDCA的应用,是对推进医院管理、技术、质量安全的有效工具,希望PDCA案例竞赛能继续发挥作用,鼓励全院各科室围绕质量与安全、优化流程和服务提升这几个主要目标,积极运用PDCA等先进的管理工具,充分挖掘本科室在精细化管理方面的潜力,形成“质量改进只有起点,没有止境”的管理文化

 

 

丨撰稿:关妙娟

丨审核:余新立